8D é uma metodologia de resolução de problemas complexos visando a melhoria continua de um produto ou de um processo. A metodologia é estruturada em oito disciplinas e enfatiza a sinergia das pessoas envolvidas. Originalmente foi desenvolvida pela Ford Motor Company que combinou vários elementos de outras técnicas de resolução de problemas como o KT e o PDCA. A metodologia foi introduzida na Ford em 1987 no manual intitulado: Team Oriented Problem Solving (TOPS)
As 8 disciplinas são:
D1. Equipe de abordagem
Estabelecer um pequeno grupo de pessoas com o conhecimento, tempo, autoridade e competência para resolver o problema e implementar ações corretivas. O grupo deverá selecionar um líder de equipe.
D2. Descrever o problema
Descrever o problema em termos mensuráveis. Especifique o problema do cliente interno ou externo e descrevê-lo em termos específicos.
D3. Implementar e verificar a curto prazo as ações corretivas
Definir e implementar as ações intermediárias que vai proteger o cliente do problema até que a ação corretiva permanente é implementada. Verifique com os dados da eficácia dessas ações.
D4. Definir e verificar as causas
Identificar todas as causas potenciais que poderiam explicar porque ocorreu o problema. Teste cada causa potencial contra a descrição do problema e dos dados. Identificar alternativas de ações corretivas para eliminar a causa raiz.
D5. Verifique as ações corretivas
Confirmar que as ações corretivas selecionadas resolvem o problema para o cliente e não irão causar efeitos colaterais indesejáveis. Definir outras ações, se necessário, com base na gravidade potencial do problema.
D6. Implementar as ações corretivas
Definir e implementar as ações corretivas necessárias permanentes. Escolha os controles para garantir que a causa seja eliminada. Acompanhar os efeitos a longo prazo e implementar controles adicionais, se necessário.
D7. Prevenir a recorrência
Modificar as especificações, o treinamento de atualização, o fluxo de trabalho de revisão, melhorar as práticas e procedimentos para prevenir a recorrência deste e de todos os problemas semelhantes.
D8. Felicitar a equipe
Reconhecer os esforços coletivos da equipe. Divulgue sua realização. Compartilhe o seu conhecimento e aprendizado.
