Método de Análise e Solução de Problemas - MASP. Essa ferramenta consiste em 8 passos estruturados para analisar, planejar, executar, verificar, padronizar e documentar a solução de um problema. A norma ISO 9001 em seu requisito 8.5.2 Ações Corretivas utiliza uma abordagem muito parecida com a do MASP, por isso ele geralmente é utilizado em treinamentos sobre Ações Corretivas e Preventivas para a norma ISO 9001.

Vamos entender cada uma dessas etapas agora.

 1 - Identificar

 Nessa etapa você deve definir claramente o seu problema (não - conformidade) para atacá-lo nas etapas posteriores.

 Ferramentas utilizadas: Brainstorming, Análise de Dados Históricos, Pareto, Histogramas.

 2 - Observar

 Momento de se realizar uma observação profunda sobre o problema em questão para que a etapa posterior de análise possa ser efetuada com o máximo de informações possíveis.

 Ferramentas utilizadas: Benchmarking, lista de verificação, Diagrama de Causa e Efeito.

 3 - Analisar

 Na etapa de análise do problema o objetivo é descobrir as suas possíveis causas fundamentais. Atacando as causas, será possível solucionar o problema de forma eficaz.

 Ferramentas utilizadas: Questionários, Benchmarking, Diagrama de Causa e Efeito, 5 porquês.

 4 -Planejar / Plano de Ação

 Nesta etapa é elabora o Plano de Ação (pode ser mais de um) para atacar as causas fundamentais dos problemas, defina responsabilidades, prazos, custos, métodos de execução e indicadores para monitorar a eficácia da ação. Recomendo utilizar o plano de ação 5W2H1S, ou também 5W2H. Uma outra ferramenta que pode ajudar é o Cronograma da ação.

 5 - Agir

 Neste momento é só colocar tudo em prática, então mãos a obra.

 6 - Verificar

 Aqui é feito o controle das ações, é verificado se os planos de ação e cronogramas foram executados e se seus resultados foram satisfatórios em atender as demandas iniciais.

 Ferramentas: Análise de dados e gráficos, pesquisa de satisfação, indicadores, inspeção.

 7 - Padronizar

 Uma vez que a solução do problema foi alcançada é importante padronizar o seu sucesso, o objetivo é evitar que o problema volte a ocorrer. Por exemplo: se você teve um problema na inspeção de matérias - primas porque não existia um procedimento formal e cada funcionário recebia os produtos sem algum critério, então é o momento de na solução você mapear, documentar e implementar esse processo.

 Ferramentas: Formulários, procedimentos, vídeos, tutoriais, fluxogramas, palestras e treinamentos.

 8 - Concluir

 Este é um momento para gestão do conhecimento, documentar e refletir sobre os problemas e usar essa reflexão como insumos para o planejamento de futuros projetos e processos. É através da conclusão e raciocínio que nós e as organizações conseguimos melhorar continuamente.